1. Dos mecanismos distintos

Cuando hablamos de "garantía" en Cuartas Legacy nos referimos a dos cosas que no deben confundirse:

La Garantía Legacy (sección 2): es un compromiso de acompañamiento sin costo adicional, no un reembolso de dinero. Es la promesa que ya conoces de nuestro sitio y nuestras redes.
El derecho de retracto (sección 3): es un derecho legal que sí implica devolución de dinero, reconocido por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, art. 47) para ventas a distancia, y que aplica de forma distinta según el servicio.

Además, en la sección 4 explicamos los casos de reembolso por causas atribuibles a Cuartas Legacy (por ejemplo, un cobro duplicado por error técnico).

2. La Garantía Legacy

En nuestras páginas de precios y en el material de cada programa lo decimos de forma textual: "si no ves un avance real en la primera clase, te acompañamos sin costo hasta que lo veas". Esta sección formaliza esa promesa exactamente como se hace, sin ampliarla ni recortarla.

2.1 Qué es y qué no es

La Garantía Legacy es un compromiso de acompañamiento adicional sin costo: si después de tu primera clase (virtual o presencial, según el servicio que hayas tomado) siguiendo el método tal como se entrega no ves un avance real, te damos el refuerzo y el acompañamiento adicional que sea razonablemente necesario, sin cobrarte por ello, hasta lograr ese avance.

La Garantía Legacy no es un reembolso de dinero, ni una promesa de que tu perro terminará "totalmente entrenado" sin que sigas practicando después de esa primera clase, ni cubre resultados afectados por una condición de salud o de comportamiento del perro que no nos hayas informado antes de empezar.

2.2 A qué servicios aplica

Aplica a los cursos virtuales, al Club Legacy y al entrenamiento a domicilio, siempre sobre la primera clase o sesión de cada uno de esos servicios: la primera lección que veas de un curso virtual, la primera clase a la que accedas dentro del Club Legacy, o la primera sesión presencial del programa a domicilio.

2.3 Condiciones para activarla

Para que la Garantía Legacy aplique, deben cumplirse estas condiciones objetivas:

Haber completado la primera clase o sesión siguiendo las instrucciones del método tal como se entregan (por ejemplo, viendo la lección completa y aplicando los ejercicios indicados, o asistiendo completa a la primera sesión presencial).
Que el perro no haya mostrado ningún avance observable en los ejercicios puntuales que esa primera clase enseña (por ejemplo: si la clase enseña una señal concreta, que el perro no la haya empezado a responder en absoluto).
Avisarnos dentro de los 5 días calendario siguientes a esa primera clase o sesión, escribiendo a contact@cuartaslegacy.com o por WhatsApp, contándonos qué trabajaste y qué no funcionó.

2.4 Qué recibes

Verificado lo anterior, te acompañamos sin costo adicional con las sesiones de refuerzo que sean razonablemente necesarias dentro del alcance del método —una clase de refuerzo adicional, una revisión personalizada de tu video de tarea, o una sesión adicional a domicilio en el caso del programa presencial— hasta lograr un avance verificable en ese ejercicio puntual, siempre que de tu parte mantengas la constancia y sigas aplicando las indicaciones que te damos. Este acompañamiento adicional no tiene costo, pero no reemplaza tu compromiso de practicar entre sesiones: el método funciona con constancia de ambos lados.

3. Derecho de retracto legal

El Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, art. 47) te da derecho a retractarte de una compra hecha por un medio no tradicional o a distancia —como nuestra plataforma web— dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra del servicio, salvo que ya hayas empezado a recibir o consumir ese servicio con tu acuerdo previo y expreso (lo que ocurre, por ejemplo, cuando abres la primera lección de un curso). Este derecho aplica de forma distinta según lo que hayas comprado:

3.1 Cursos virtuales

Un curso virtual es contenido digital de consumo inmediato. Si compraste un curso y todavía no has accedido a ninguna lección, puedes solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y te devolvemos el 100% de lo pagado. Si ya abriste al menos una lección, el retracto ya no aplica sobre ese curso: al comprarlo aceptaste estos Términos y, al abrir la lección, diste tu acuerdo expreso para que la ejecución del servicio comenzara de inmediato — esa es exactamente la excepción que la propia Ley 1480 (art. 47, num. 1) contempla para prestaciones de servicio ya iniciadas con acuerdo del consumidor.

3.2 Club Legacy (membresía mensual)

Sobre el primer pago de tu membresía, puedes solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes, siempre que no hayas usado ningún beneficio exclusivo del Club durante ese mes; en ese caso te devolvemos el 100% de ese primer pago. Independientemente del retracto, puedes cancelar tu membresía en cualquier momento, sin penalidad: la cancelación aplica desde el siguiente ciclo de cobro, no te cobramos el mes siguiente, y no hacemos devoluciones parciales de un mes que ya empezó y del que ya tuviste acceso al contenido.

3.3 Entrenamiento a domicilio

El programa a domicilio es un servicio presencial, no contenido digital: puedes solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que la primera sesión presencial todavía no se haya realizado, y te devolvemos el 100% de lo pagado. Una vez realizada la primera sesión con tu acuerdo (agendarla y recibirla es ese acuerdo expreso), el retracto ya no aplica sobre el programa, porque la prestación del servicio ya comenzó. La cancelación comercial de las sesiones restantes que aún no se hayan dictado, después de iniciado el programa, se define caso a caso con el cliente — [pendiente: definir con el fundador una política comercial explícita de cancelación/prorrateo de sesiones no dictadas, distinta del retracto legal].

3.4 Cómo solicitarlo y plazo de devolución

Para ejercer el retracto, escríbenos a contact@cuartaslegacy.com indicando el servicio comprado y la fecha de la compra. Si tu solicitud cumple las condiciones anteriores, te devolvemos el dinero, sin descuentos, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho, al mismo medio de pago con el que compraste cuando eso sea técnicamente posible a través de Wompi.

4. Reembolsos por causas atribuibles a Cuartas Legacy

Independientemente de lo anterior, si por un error nuestro te cobramos de más (por ejemplo, un cobro duplicado por una falla técnica del checkout) o si un problema técnico de nuestra plataforma te impide acceder al contenido que compraste y no logramos resolverlo en un plazo razonable, te reembolsamos la diferencia o el valor pagado, según corresponda. Escríbenos a contact@cuartaslegacy.com describiendo el problema; lo revisamos y te confirmamos el resultado.

5. Relación con otros documentos

Esta política hace parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Uso (/terminos), en particular de la sección sobre resultados del entrenamiento y limitación de responsabilidad. Para cómo tratamos tus datos personales, incluidos los que compartes al solicitar un retracto o la Garantía Legacy, revisa nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales (/privacidad).